ouvidoria
O seu espaço para uma comunicação direta.
A Ouvidoria é o setor responsável pela comunicação direta entre nossos usuários e nossas clínicas. Um canal aberto para sugestões, elogios, reclamações, pedidos de esclarecimentos a respeito dos serviços prestados ou avisos de possíveis irregularidades em nossos atendimentos, procedimentos ou práticas profisisonais. É um importante instrumento, uma vez que pode propor mudanças e ajustes nas atividades internas de nossas clínicas, melhorando nossos critérios de prestação de serviços.
O que a Ouvidoria faz?
- Recebe e trata todas as manifestações relacionadas aos nossos serviços.
- Orienta o usuário sobre encaminhamento de manifestações.
- Recebe as solicitações de chamado comercial.
- Recebe as informações sobre indícios de falha de conduta ética profissional.
- Fornece as informações às nossas unidades de forma a subsidiar procedimentos de auditorias, inspeções e demais instrumentos de ajustes.
- Encaminha as demandas às áreas responsáveis para o seu tratamento, guardando sigilo do usuário.
- Informa aos nossos usuários os resultados dos encaminhamentos.
- Realiza cursos e palestras internas para a reisão das práticas de aplicação de serviços.
Você pode acionar a Ouvidoria após ter sido atendido em qualquer área de nossas clínicas ou demais canais de atendimento disponíveis, caso queira se manifestar a respeito do atendimento prestado ou queira fazer uma denúncia.
O que a Ouvidoria não faz?
- Não substitui os canais institucionais de relacionamento comercial.
- Não analisa reclamações;
- Não decide pelas unidades quanto a solução das demandas.
- Não presta consultoria jurídica.
- Não dá informações sobre atos de gestão de nossas unidades ou seus profissionais.
Email: ouvidoria@cuhidarsaude.com.br
Tempo de análise: até 30 dias úteis